CTI

Les avantages du CTI

+ Identifier le client
+ Rechercher sa fiche client
+ Enter les données et saisir les différentes informations recueillies durant l’entretien

Lorsque le CTI de la technologie Sasscall est installé, les avantages sont multiples.

L’appel entrant est préqualifié et le téléopérateur dispose sur son écran d’ordinateur des données clients en temps réel.

Selon le type de demande client, il dispose en parallèle du script d’entretien adapté, ce qui permet d’entrer les données et les réponses clients directement dans la base de données. Cela permet également de rendre le dialogue avec le client beaucoup plus fluide et évite en particulier d’oublier de demander certaines informations utiles pour répondre au mieux à la demande du client.

CTI Entrant, Sortant mixte

Saascall CTI ne s’adresse pas seulement aux centres d’appels entrants. Il aide aussi à stimuler le potentiel de conversion des ventes en synchronisant avec nos technologies de numérotation automatiques pour donner aux agents (en émission d’appels) les informations les plus récentes dont ils ont besoin à chaque étape du processus de vente. Il permettra également les agents spécialisés en émission et réception d’appels de recevoir des informations dynamiques avec chaque appel.

Améliorez vos performances avec le CTI

Un CTI (Computer telephone integration) est un lien qui permet le couplage entre la téléphonie et l’informatique.

En particulier, il rend possible l’affichage simultané sur l’écran de l’opérateur non seulement du numéro de téléphone de l’appelant et de son nom, mais surtout des données concernant le client ainsi que du script de l’entretien qu’il peut entamer avec l’appelant.

C’est un outil puissant de productivité pour un centre d’appel et également une aide pour le téléopérateur qui n’a pas à faire des recherches sur ordinateur.