blended

Call blending

Notre solution de prospection téléphonique permet aux centres d’appels de piloter, en toute sérénité leurs campagnes en émission et en réception d’appels. Avec SaaScall, il est désormais possible de recevoir et émettre des appels simultanément. Une solution intelligente qui améliore le travail de vos agents en leurs permettant d’offrir une meilleure expérience relationnelle à vos clients.

Les fonctions de notre call blending s’adaptent au trafic de votre centre de contacts en donnant toujours la priorité aux appels entrants. La technologie de composition prédictive dynamique fait passer automatiquement les appels sortants à la file d'attente. Au cas où il n'y aurait pas des appels entrants, ils seront ainsi acheminés directement vers les agents.

Cette fonctionnalité vous permet de gagner en productivité et en compétitivité, d'améliorer vos indicateurs clés de performance et d'augmenter la satisfaction clients.

Les atouts du call blending

+ Améliorer le travail des agents
+ Executer plusieurs campagnes simultanément
+ Augmenter la qualité du service
+ Piloter efficacement vos activités
+ Gagner en efficacité
+ Satisfaire et fidéliser vos clients
+ Gagner une nouvelle clientèle

Le call Blending de SasSacall vous permet de configurer facilement les règles de conduite de votre entreprise, d'ajouter et programmer des suivis automatiques de la file d’attente des appels sortants et de maximiser le temps de l'agent lorsqu'il n'y a pas d'appels en attente.

> Avoir un suivi proactif des appels abandonnés
> Obtenir le feedback de vos clients
> Réaliser des sondages auprès des clients pour augmenter leur satisfaction
> Prévenir les clients quand une commande a été expédiée ou un problème a été résolu

SaaScall, solution complète, reconnue, unifiée répondant à vos contraintes techniques fonctionnelles et organisationnelles.