Logiciel centre d'appel Call center solution

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CRM CENTRE D'APPEL

Solution CRM

call center software

SOLUTION

Centre d'appel

Solution centre d'appel full VoIP

FULL VOIP

SaaScall VoIP

Solution centre d'appel

Présentation Saascall

Interface web pour la gestion de notre solution centre d'appel en mode SAAS.

Campaigns

Campagnes

Création de campagnes d’appels entrants ou sortants ou en « blending »

Inbound

Profils d' appels Entrants / Inbound

Configuration simple et rapide d’un ou plusieurs ACD et d'un ou plusieurs SVI sur une même campagne et base de données

outbound

Profils d'appels Sortants / Outbound

Configuration simple et rapide du Predictive dialer, Preview, enregistrement des appels, des groupes d’agents, des rappels automatisés ou encore de la mise en place des filtres multiples
par champs importés ou system.

Scripting

Script

Rédaction direct d’argumentaire agent avec affichage Dynamique des champs de la base de données. Possibilité d'importer directement des scripts en code HTML.

View Contact

Editeur de contacts

Outils de gestion de base de données, export par champs ou par statut d’appels, export de BD qualifiée.

Statistical

Statistiques en temps réel

Éditeur de rapports en temps réel, avec export CSV pour exploitation externe.

Analysis

Monitoring des profils sortants

Visualisation en temps réel des performances agents, des leads (fiches) ou encore des compteurs d’appels.

Campaing

Rapport de Campagnes

Reporting complet par agent, par campagne, par profil et par statut d’appel.

Analyse fichier client

Analyse du Fichier Client

Rapport direct sur l’état de la base de données, et analyse de la qualité de votre base de données.

Campaigns

Campagne

Inbound Route

Profils d' appels Entrants / Inbound

Outbound

Profils d'appels Sortants / Outbound

Scripting

Script

View Contact

Editeur de contacts

Statistical reporting

Statistiques en temps réel

Analysis

Monitoring des profils sortants

Campaing

Rapport de Campagne

Analyse fichier

Analyse du Fichier Client

Création de campagnes d’appels entrants ou campagnes d’appels sortants et activation du « BLENDING »

Cette interface web dédiée à l’administrateur du call center, vous permettra de planifier vos campagnes d’appels entrants ou sortants ou d’activer le BLENDING (même campagne et même base de données pour les appels entrants et sortants). Un paramétrage très rapide et simple à réaliser.

> Nom et description de la campagne avec la possibilité de la désactiver à tout moment.

> Activation / désactivation : des options disponibles pour l’interface agent « user screen » tels que : bouton d’enregistrement d’appels par l’agent.

Choix des types de pause, pour une meilleure gestion de temps de production de vos téléacteurs, vous pouvez activer le bouton rappel ou encore programmer un appel pour une date fixe ultérieure.

> Possibilité de se connecter à la base de données de la campagne pour ajouter, modifier, supprimer des champs.

> Noms des profils entrants / sortants assignés à la campagne en mêmes temps.

Campagnes

Profils d’Appels entrants

SaaScall met à votre disposition des DID s géographiques (numéros de téléphone) français de type 01, 02, 03, 04… ou des numéros Audiotel, vert et indigo. Touts les appels entrants sur vos numéros attribués peuvent être traités soit par un SVI simple, un SVI incluant reconnaissance vocale et interaction avec la base de données ou bien un ACD en direct permettant le dispatch des appels vers les agents en fonction de leurs disponibilité. Un SVI simple + ACD permettent une première qualification de l’appelant et un transfert vers l’agent capable de traiter l’appel.

Exemple SVI : Touche 1 = support en français. Touche 2 = support en anglais. ACD 1 pour l’équipe support en langue française. ACD 2 pour l’équipe support en anglais. Pour une qualification plus pointue de l’appelant, vous pouvez grâce à notre solution configurer plusieurs SVIs successifs pour qualifier les appels.

Par exemple : 1 la langue, 2 le type de demande commerciale ou support etc.

Profils Enrants
Entrants

Profils d’Appels Sortants

Une campagne peut contenir plusieurs profils différents qui fonctionneront comme un groupe de travail. La mise en place du profil sortant se fait très simplement en suivant les différentes étapes. Vous pouvez choisir entre les deux types de composition proposés (preview, prédictif). Le prédictif contient deux leviers permettant de le réguler (la cadence, le taux de nuisance). Vous pouvez également choisir une stratégie pour l’exploitation, dans les meilleures conditions, de votre fichier.

Preview : vous devez sélectionner cette option pour un « aperçu » de la composition.

Cette option permettra le système de composer une chaîne pour chaque utilisateur disponible et de lui fournir la remontée de fiche avant que l’appelant répond à l’appel. Lors de la création du profil sortant, vous avez la possibilité de paramétrer le temps d’attente entre les appels, le temps de sonnerie et le pourcentage de flux d’appels. SaaScall vous offre également la possibilité de créer votre propre script ou bien d’utiliser un script externe. Vous pouvez filtrer votre base de données importée suite à plusieurs critères tels que, le code postal, le nom, le prénom…

Mini Sortant

La maîtrise de l’argumentation

Grâce à la puissance du Scripting d'appel, les téléopérateurs peuvent accéder très simplement à l’argumentation. Donnez à vos équipes de télévente, télémarketing ou encore votre service clients des scripts qui les guideront lors des entretiens téléphoniques, ils retrouveront également toutes les informations nécessaires à l’identification de l’interlocuteur, c’est un outil qui permet d’enrichir et de qualifier directement la base de données.

Signets et multi Script

Les signets et la fonction multi Script vous permettent de cibler les questions à poser aux clients / prospects appropriés. Chaque réponse oriente alors l'agent vers la question pertinente suivante. Le téléopérateur trouvera ainsi rapidement la bonne réponse pour répondre à chaque question.

Encadrement Questions/Réponses

Aidez vos agents à améliorer leur dialogue avec les clients en ajoutant des conseils sur la manière de poser des questions et d'y répondre.

Scripts préenregistrés

Simplifiez la saisie des données en tirant profit des scripts déjà enregistrés qui visent à guider vos équipes dans les enquêtes et les tâches de saisie de données. De plus, vous pouvez utiliser le même script pour plusieurs campagnes.

Script

Éditeur de contacts

Nom du profil : dans cette section, vous pouvez choisir le type de la recherche (téléphone, code postal, date, nom…) et la zone du script associée à la campagne.

Vous pouvez également sélectionner le type de la disposition pour déclencher une recherche de fiche.

Contact

Statistiques en temps réel

L'administrateur ou le superviseur de SaaScall peut consulter en temps réel les statistiques de toutes les compagnes ou encore les statistiques des agents.

L'outil « statistiques » vous permettra de connaître les points suivants :

  • Le nombre de ventes par heure.
  • Le nombre d'appels traités.
  • Le délai de la connexion.
  • Le temps de conversation, de wrap-up, de pause et d'attente.
  • Le suivi de vos compagnes.
Statistiques temps reel

Monitoring des profils sortants

Ce programme vous permettra de visualiser le statut des appels sortants en temps réel.

Il s’agit d’un tableau de bord qui affiche les statistiques des ventes par heure, l’état de fichier, le taux de nuisance et le volume d'appels.

Toute la liste des profils sortants sera affichée avec le nombre d’agents actifs, le nombre de ventes et le temps de démarrage du profil.

Légende des couleurs : - Couleur verte : le profil est actif. - Couleur rouge : le profil est actif, mais il a été annulé. - Couleur grise : le profil est inactif. - Couleur violette : le profil est hors conduit.

Appels Sortants

Rapport de Campagne

Vous pouvez lancer un rapport du statut d’une campagne et / ou d’un profil spécifique ou de toutes les compagnes et/ou profiles. Vous devez choisir le type de rapport que vous voulez lancer. Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul type, les choix disponibles sont :

- Par dispositions. - Par activité. - Par ventes.

Support par ventes
Rapports campagnes

Rapport par activité

Analyse du fichier client

L’analyse du fichier client vous permettra de piloter votre base de données suivant plusieurs catégories, par exemple : adresse, téléphone, pays, code postal…

Analyse de fichier
Analyse de fichiers