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CRM CENTRE D'APPEL

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SOLUTION

Centre d'appel

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FULL VOIP

SaaScall VoIP

Solution centre d'appel

SVI

Saascaal vous propose un Serveur Vocal Interactif qui correspond parfaitement à votre organisation.
Le SVI ou IVR (Interactive Voice Response) est un matériel raccordé à une base de données qui permet d’accéder à des informations au cours d’une transaction vocale.
En général, la base de données accessible comporte des informations sur la clientèle, des informations sur les produits et services de l’entreprise ainsi que des informations sur les évènements qui retracent la relation client (promotion, appels clients, commandes, livraison…)

Les avantages d’un SVI

Les avantages de l’utilisation d’un serveur local interactif sont :

  • > La disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • > La qualification d’appel à l’arrivée
  • > L’aide à la gestion des files d’attente quand les téléopérateurs sont surchargés
  • > Le filtrage des appels permettant de donner, pour les questions couramment posées, des réponses standardisées.

Le serveur vocal peut être utilisé en dépannage pour soulager les téléopérateurs et permettre de lisser les points de trafic du centre d’appel.
Le SVI est aussi utilisé comme standard à l’arrivée des appels entrants pour donner rapidement aux clients des réponses adaptées aux questions les plus couramment posées.

Fidélisez vos clients avec un service irréprochable !

Mise en place personnalisée

Nous mettons à votre disposition un serveur vocal sur-mesure adaptée parfaitement aux besoins de votre entreprise. Un SVI disponible 24/24 et 7/7 permettant d’optimiser votre accueil téléphonique et de développer l’image de votre entreprise.

Interface web conviviale

Grâce à une interface simple et conviviale, il est désormais possible de piloter soi-même votre serveur vocal efficacement. Le SVI vous permettra également de préqualifier l’appel et améliorer la qualité de service.

Hébergement sécurisé

Votre Serveur Vocal Interactif (SVI) sera hébergé dans notre Cloud sécurisé. Notre plateforme est dotée d’une infrastructure robuste permettant de gérer plusieurs appels simultanément.

Optimisation de ressources

Notre solution vous aide à optimiser votre infrastructure de centre d’appel. Votre SVI vous permettra de gérer 30 % d’appels supplémentaires, d’accueillir vos clients et répondre à leurs besoins de manière professionnelle et développer la notoriété de votre marque.

ACD

Saascall permet de gérer la distribution des appels entrants et de garantir l’optimisation de prise en charge de tous les appels.

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