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FAQ

FAQ SaaScall

Comment payer ?

Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais nous avons aussi renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage en nous associant avec les plus grands du marché international pour rendre absolument inaccessibles toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Vous pouvez régler vos achats par : carte bancaire, virement, PayPal, chèque français...

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Comment être un partenaire SaaScall ?

Partenariat

Il suffit juste de remplir notre formulaire en ligne.

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Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ?

C’est un système pouvant être raccordé à une base de données, permettant à l’utilisateur d’accéder à des informations préenregistrées, au cours d’une relation vocale.

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Qu’est ce qu’un serveur vocal interactif d’accueil ?

C’est la partie du SVI qui permet d’identifier l’organisme et/ ou le centre d’appel, et de diriger l’utilisateur vers les services proposés par l’organisme. C’est le premier lien téléphonique avec le centre d’appel.

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Quelle est la différence entre Predictive dialing et Preview dialing ?

Le predictive dialing est un composeur et numéroteur automatique. Un système qui permet de composer les numéros de téléphone à partir d’un fichier clients en adaptant sa vitesse à la capacité d’absorption par les téléconseilllers. Le predictive Preview, est un système permettant au téléconseiller de décider de la numérotation à partir de la fiche qui s’affiche sur son écran.

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Quels sont les modes de Dialing ?

Modes de dialing
Nous assurons les modes de Dialing suivants :

  • Prédictif
  • Preview
  • Manuel

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C’est quoi un automate d’appels ?

Système permettant de générer à partir d’un fichier de clients une séquence d’appels automatiques et de diffuser des messages vocaux personnalisés.

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Qu’est-ce qu’un ACD ?

C’est l’abréviation de « Automatic Call Distribution ». Un matériel téléphonique adapté à l’activité des centres de contacts qui peuvent gérer les pointes de trafic. Il a pour principale fonction la distribution et la répartition équitable de tous les appels entre les différentes positions de travail. Il permet également de superviser le centre de contacts.

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Est-ce la solution SaaScall assure les appels entrants et sortants ?

Notre solution génère automatiquement les appels entrants, les appels sortants et le Blending.

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C'est quoi un SIP ?

Un SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole standard ouvert de télécommunications multimédia (son, image, etc.). Le SIP n'est pas seulement destiné à la VoIP, mais aussi de nombreuses autres applications telles que la visiophonie, la messagerie instantanée, la réalité virtuelle ou même les jeux vidéo.

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C'est quoi un Softswitch ?

Un Softswitch et un logiciel de facturation, c'est l'un des éléments clés de la voix sur IP. Cela correspond en quelques mots à la nouvelle génération de gestionnaires d'appels qui ne sont plus des équipements, mais bel et bien des logiciels.
Il est également important de noter qu'un Softswitch est uniquement utilisé par les opérateurs et non les clients finaux tandis qu'un logiciel de facturation peut être utilisé par un client final (par exemple lorsque le client est un Call shop).

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Qu'est-ce qu'on veut dire par VOIP ?

La voix sur réseau IP, ou « VOIP » pour Voice over IP, est une technique qui permet de communiquer par la voix via l'Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).

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